Tag Archives: Kundenzufriedenheit

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Es ist keine Frage, dass der Kundenservice zu den wichtigsten Bestandteilen eines jeden Unternehmens gehört. Ob Anfragen zu bestimmten Produkten, die Entgegennahme einer telefonischen Auftragserteilung oder aber die Bearbeitung des Beschwerdemanagements – der Kundenservice gilt als das Kernstück des Unternehmens. Warum dies so ist, wird schnell bewusst, sobald sich mit der Materie befasst wird. In der Regel kennen Kunden die internen Prozesse innerhalb des Unternehmens nicht. Sie stehen ausschließlich in Kontakt mit Sachbearbeitern oder dem Call Center und können ausschließlich hierüber einschätzen, wie zuvorkommend das Unternehmen hinsichtlich der Kundenbelange ist. Gerade in Zeiten, in denen die Kompetenz von Unternehmen anhand der Bearbeitungsgeschwindigkeit gemessen wird, ist ein erstklassiger Kundenservice wichtig.